Юзабилити или графический дизайн

Каждому дизайнеру известно, что юзабилити – это степень дружелюбности интернет-ресурса, другого интрефейса по отношению к пользователю. Практически это означает то, насколько комфортно человеку общаться с программой: как быстро можно найти нужную информацию, насколько логично и функционально выстроено меню, размещены внутренние ссылки и пр. Важность юзабилити для  посещаемости трудно переоценить. Forrester Research представил данные по потерям компаний из-за плохого юзабилити их сайтов. Выяснилось, что около 50% клиентов интернет-магазины теряют из-за того, что люди уходят, не найдя нужный товар. После неудачного первого опыта на сайт больше не заходят больше 40% посетителей.

Каковы основные причины неудовлетворенности пользователей веб-ресурсом?

Если не принимать в расчет откровенно слабые, сделанные «на коленке» сайты, то для остальных главная причина - сложный, излишне наворочанный дизайн. В погоне за оригинальностью веб-дизайнеры не скупятся использовать, а их клиенты – принимать разнообразные примочки, слишком усложняя проекты еще на этапе создания сайта.

Почему дизайнерские изыски часто играют дурную службу с вполне презентабельными ресурсами?

Причин две:

• Непонятно. Пользователь не собирается учиться работать с вашим сайтом. Ему требуется с первого взгляда понять что и где расположено, а не гоняться за красивой кнопочкой, которая убегает от него по экрану.
• Долго. Шикарная креативная заставка прекрасна во всех отношениях, но ваш клиент может ее даже не увидеть, если устанет ждать загрузки.

В чем изъяны юзабилити конкретного ресурса, и как их выявить и устранить?

Для этого существует тестирование. Типичный тест на юзабилити состоит в том, что как можно больше испытуемых производят набор стандартных действий, например, поиск информации, оформление заказа и пр. В это время наблюдатель фиксирует все действия с хронометражем, фиксирует реакцию пользователя, и после делает выводы о степени юзабельности сайта. А также определяет направления, в которых его нужно «допилить».

В результате этих нехитрых тестов, вы сможете улучшить юзабилити своего сайта и нарастить его посещаемость.