Конверсия сайта. Как добиться максимума.

«А пацаны-то не знают…»

— Покрасьте кнопку «купить» в красный цвет!

— Напишите везде призывы к совершению действия — купить! заказать! позвонить! прилететь на самолёте! подписаться или умереть!

— Разместите продающие тексты длиною в 53 минуты прокрутки! И картинок, да побольше, побольше! И видео!

 

Такие советы до сих пор дают своим читателям и предполагаемым клиентам некоторые блогеры-знатоки, мастера продвижения и гуру конверсии. А у разумных сайтовладельцев они давно (или не очень) вызывают уже только улыбку. Почему? Ну, потому хотя бы, что продающий текст сводится к первому информационному полю, где указаны главные характеристики продукта и цена (пользователь тут же откроет «2 мильёна 180 тыщ» страниц Гугла, чтобы убедиться в маленькой цене). Если они посетителя устроили, он, конечно, прочтёт что-нибудь и дальше… или не прочтёт, а сразу отправится в корзину. Особенно умиляют отзывы восхищённых покупателей, написанные по мотивам ролика со счастливым семейством, у которого втулка от туалетной бумаги теперь тоже смывается.

 

 

А картинки очень нужны, кто ж спорит. Только нужные. Захотелось, к примеру, купить пальтецо — и перед вами куча фото прекрасных девушек в этом пальто в самых соблазнительных позах. Всё хорошо, только цвет фурнитуры (золотой, серебристый, матовый, блестящий) не разглядишь, подклад не посмотреть, до швов — не увеличить. Увы, пальтецо придётся искать в другом магазине.

 

 

Изобилие призывов к действию пугает. Настораживает. Как и всякое активное приставание. Особенно тех, кто и правда хотел купить (другим-то всё равно): «А что это мне так впаривают? А почему? А вдруг что…».

 

 

Но всё вышеприведённое — банальности и известности. Сказать обо всех ошибках, снижающих конверсию, и способах её повышения невозможно — они индивидуальны по сайтам, аудитории, продукту, но назвать те, что актуальны для всех и имеют однозначный результат, мы постараемся дальше.

 

 

«Мы его теряем…»

 

Доставка и оплата

Человек приходит в новый для него магазин. Желает купить товар. Первое, что он делает, — интересуется способами доставки и оплаты. Если отсутствует возможность оплатить наложенным платежом (а магазин-то неизвестный!), уходит до 40 % (по другим данным — до 70 %) уже готовых к превращению в покупателей посетителей. Даже при бесплатной доставке. Даже при конкурентной цене. И дело не всегда в недоверии: у кого-то и в помине нет электронных денег, другой не станет заморачиваться с телефоном, походами к терминалам или в банк — найдёт место, где продадут по наложенному платежу, и заплатит больше.

Разумеется, не всю продукцию можно продавать по предоплате, но — большую её часть.

 

Главная страница, продающая страница

 

Человек приходит за товаром, услугой, а ему — марлезонский балет о том, что «как известно, жакет — неотъемлемая часть гардероба», «вы погибаете без песка/красивых зубов/сверлильного инструмента по утрам/павловопосадских платков», «мы — продаём/поможем/научим», «новости компании» и проч. Идеальный ресурс e-commerce на главной странице, куда пришёл посетитель, размещает максимум полезной информации:

• развёрнутый центральный каталог в изображениях с информативными надписями,
• слева — каталог-рубрикатор (ещё более подробный, с выпадающим меню),
• вверху — «доставка и оплата», «обратная связь», «корзина», в двух словах — какая продукция, «плюшки», «оптом/в розницу».

 

Если клиент пришёл на целевую страницу (по рекламе), он сразу получает максимум полезной информации по продукту (цена, функции, свойства, доставка), за которым пришёл, а не читает вопли уже счастливых покупателей.

 

 

Акции! Скидки! Суперскидки – только сегодня (завтра, весь год)! Пуперскидки!

 

Даже крупные игроки e-commerce, кажется, «забыли край». Если подписчик получает каждый день сообщения об акциях и распродажах, он начнёт наблюдать и заметит, что цены часто не снижаются, а всё как в российских оффлайн-магазинах: сначала повысили, а потом скидку сделали. Увы, не надо недооценивать своих клиентов.

 

Ежедневные распродажи «только один день!» убивают вашу конверсию. Потому что убивают доверие — вы ж не будете работать себе в убыток? А тот, кто верит в них, еще не имеет денежных средств, чтобы покупать.

 

Идеальный вариант привязать покупателя — создать для него накопительную ссылку: купил на 20 тысяч — получи постоянную скидку в 10 %, купил на 50 тысяч — скидку на 15 %. Вот это работает исключительно: народ приходит и остаётся, приводит родных, знакомых!

 

И находим..

 

Покупка в один клик

Для очень многих посетителей это просто панацея. От чего? От регистрации (что вообще стала бичом коммерции), заполнения форм и… И этого достаточно, чтобы «остыть» для превращения в клиента. Один клик — это написать во всплывающем окне номер телефона, по которому перезвонит менеджер магазина, и, что бывает не везде, но необходимо, — выбор времени для звонка (поставить галочку).

 

Корзина. Которая — не мусорная

 

Посетитель выбрал, зашёл в корзину, и… А посмотрите ещё вот это! А у нас акция! А сайдбар ещё не весь просмотрен! А посмотрю-ка через фильтр только на золотые зубочистки — вдруг есть подходящие? И чаще всего история заканчивается вообще отказом от покупки. Корзина должна содержать:

• информацию о товаре — полную, с изображением (лучше в новом окне) и прочими подробностями;
• поля для заказа (точнее: минимум полей — без пола, даты рождения, гражданства и пожеланий).

 

Есть замечательный пример работы с корзиной одного крупного магазина одежды: если вы что-то выбрали, положили, но покупать сразу не стали — через пару-тройку дней вам предлагают купить это с 5 % или 10 % скидки. Работает в более чем 80 % случаев!

 

 

Ценовая категория товаров

 

Всякий успешный магазин товаров/услуг предлагает «продукт» в трёх ценовых категориях:

• низкой (до 10 % предложений),
• средней — до 70 % предложений,
• высокой — до 20 % предложений.

 

Это диктуется и психологической подоплёкой покупок, и превращением посетителей в покупателей. Примерно 70 % интернет-шоперов начинают проверять магазин с какой-нибудь пустяковины по типу контрольной закупки, а потом уже совершают стоящие и множественные приобретения.

 

 

Конверсия — 100 %!

 

И у сайта — нет. Даже на очень похожих, с одинаковым набором товаров, ценами и юзабилити конверсия будет отличаться. Почему? Нужно смотреть, исследовать аудиторию, каналы рекламы, рынок. Чтобы с 2 – 3 % конверсии дорасти хотя бы до 5 %, а тем паче — до 15 – 20 %, нужны те, кто в этом понимает, и одной лишь корзиной и скидкой дело не поправишь.

Но… Но есть абсолютный рецепт для абсолютной конверсии. Сделайте все бесплатно.

 

Заказывайте создание сайта  у нас.